Las interrupciones globales en los viajes causadas por una actualización defectuosa de ciberseguridad continuaron hasta el sábado por la noche y podrían extenderse hasta el domingo y más allá, ya que las aerolíneas luchan con pasajeros varados y aviones y tripulaciones fuera de lugar debido a los persistentes problemas tecnológicos.

Miles de personas pasaron la noche del viernes al sábado en el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson después del colapso tecnológico que provocó cancelaciones, durmiendo en el suelo y esperando en filas durante horas. Otros se apresuraron a encontrar autos de alquiler u otras alternativas para completar sus viajes.

Delta Air Lines, con sede en Atlanta, canceló más de 1,200 vuelos el viernes, la mayor cantidad de cualquier aerolínea en Estados Unidos, con cientos de vuelos más cancelados el sábado. Otras aerolíneas también están lidiando con problemas persistentes. Y podría llevar días antes de que se resuelvan por completo los problemas, ya que las aerolíneas deben reposicionar aviones y personal mientras luchan con un desastre de tecnología de la información en expansión, lo que significa que los viajeros deben esperar interrupciones. Algunos viajeros tendrán que esperar hasta el lunes para sus vuelos reprogramados.

“Fue simplemente caos”, dijo la viajera Kelsey Hagen el sábado por la mañana. Hagen terminó quedándose toda la noche en Hartsfield-Jackson después de regresar de Europa y descubrir que su vuelo de conexión de regreso a Orlando, Florida, había sido cancelado.

“Fue una situación emocional para mucha gente”, dijo. “Había personas llorando desconsoladamente. Fue bastante malo”.

Después de salir de Aduanas, se dio cuenta de que iba a ser “mucho peor”. En la terminal internacional, “estaba abarrotado. … La gente estaba durmiendo por todos lados”.

Había familias con niños “sin mantas, visiblemente sin comida, sentados en linóleo”, dijo Hagen.

El colapso global comenzó el viernes temprano después de una actualización de seguridad defectuosa implementada por el proveedor de ciberseguridad CrowdStrike que afectó a muchos usuarios de Microsoft. CrowdStrike ha dicho que el problema ha sido identificado y que se están realizando correcciones. Pero las interrupciones desencadenaron problemas en cascada para aerolíneas, ferrocarriles, hospitales, bancos y otras organizaciones.

Muchas personas que quedaron varadas después de que sus vuelos fueran cancelados el viernes pueden tener que esperar días para regresar a casa. Y otros que aún no han sido afectados por el impacto de la interrupción ahora verán interrumpidos sus viajes.

En un comunicado el viernes por la tarde, Delta dijo que esperaba más retrasos y cancelaciones “potencialmente durante el fin de semana”.

El sábado por la mañana, CrowdStrike emitió un comunicado diciendo que ha implementado una solución y está “trabajando con todos los clientes afectados para asegurarse de que los sistemas estén en funcionamiento y puedan brindar los servicios en los que sus clientes confían”.

“Entendemos la gravedad de la situación y lamentamos profundamente las molestias y la interrupción”, dijo CrowdStrike en su comunicado.

Muchos viajeros varados dijeron que estaban agotados el sábado después de correr por todo el aeropuerto, esperar en interminables filas y pasar una noche inquieta con otros pasajeros, incluidas familias con niños pequeños.